红十字会互助众筹系统方案

一、应用背景

随着移动互联网技术和移动通信技术的飞速发展,智能手机在全世界的日益普及,中国已经全面进入移动互联网时代。截止20176月,我国移动互联网用户总数达11.7亿户,其中使用智能手机上网用户数量已经超过11亿,智能手机已经成为使用人数最多的互联网终端,发展前景不可限量。

微信(we chat)是中国最大的互联网应用提供商——腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的应用程序,能够通过网络即时发送语音、文字、图片、视频等信息。截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户,而新兴的公众号平台拥有1000万个。微信这一年来直接带动了信息消费1742.5亿元,相当于2016年中国信息消费总规模的4.54%。

微信活跃用户方面,2016年日均使用微信市场在4小时以上的用户较2015年增加了一倍,第三方数据显示微信APP人均月度使用时间在2016年12月达到了1967分钟,超出第二名一倍以上。微信通过为政府、银行、企业和个人提供“连接一切”的能力,已经成功渗透进入办公、医疗、商业、流通、民生等众多领域,成为移动互联网时代最成功的移动即时通讯软件。

中国红十字会是从事人道主义工作的社会救助团体,是中华人民共和国统一的红十字组织,以弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神,保护人的生命和健康,促进人类和平进步事业为宗旨。市红十字会在党和政府的关心、支持下,取得了长足进步,为了进一步加强服务人民群众的能力,提高管理自动化和信息化程度,加强红十字会与社会公众的沟通与参与,市红十字会互助众筹系统将是一个连接社会民众、需要帮助的人、红十字会三方的纽带,该系统是市红十字会信息化建设的重要组成部分,系统的应用范围将覆盖市及其所辖旗区红十字会。

二、系统功能开发

与腾讯对接事项

公众账号创建

首先确定是否有微信公众账号(服务号、订阅号),如没有则需要开通,在后续互助众筹管理系统的建设中还需要申请一个测试账号,目前公众账号创建全部在网上进行操作,申请时需填写企业相关信息。

公众账号认证

首先确定微信公众账号是否已经认证,如没有则需要认证,测试账号无需认证。

自定义菜单申请

首先确定微信公众号是服务号还是订阅号,如果是订阅号,则需要升级为服务号。

第一步:需要将订阅号升级成服务号。

第二步:升级服务号后网上申请自定义菜单,需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与《自定义菜单申请函》。


高级接口申请

微信开放的接口:适合自助查询业务

l 消息接口

客户上行:文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送

消息回复:回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息

l 自定义菜单接口(前提必须是服务号)

菜单创建、菜单查询、菜单删除

微信未开放接口:适合客服、即时提醒等业务。

l 信息下行

l 人工客服

l 语音识别

l 微信支付

l 街景定位

l 转发与分享统计

l 直接获取客户位置信息

3.申请步骤如下

第一步:将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。

第二步:微信产品经理审核后反馈(会有相关指引内容,或者申请内容有疑问,会有多封邮件往来)。

第三步:微信产品经理正式通知权限申请成功,下发授权码。

微信支付银行卡绑定

第一步:在腾讯财付通开通快捷支付。朝阳银行已经是财付通银行营业厅的合作伙伴。

第二步:发送微信支付银行卡绑定申请邮件至微信产品经理。

第三步:微信产品经理反馈指引内容。

第四步:按照指引内容提交材料与技术实施。

三、系统功能模块说明

公众号管理子系统

该系统提供微信公众平台设置功能,通过接口与微信公众平台通信,可以设置多个微信公众账号,公众平台登录用户、二维码、头像,操作员等信息。

系统基础设置子系统

提供通用设置功能,主要包括文字回复设置、图文回复设置、音乐回复设置、图片回复设置、语音回复设置、视频回复设置、微信卡券回复、自定义接口回复、常用服务接入、自定义菜单、特殊消息回复、二维码管理、多客服接入、长链接二维码、数据统计设置等。

微站功能子系统

提供一个微站功能,主要包括站点管理、模板管理、模块模板扩展、会员中心、专题页面、分类设置、文章管理、微站幻灯片设置等。

粉丝营销子系统

提供粉丝管理与维护功能,主要包括粉丝分组、粉丝管理、会员关键字管理、会员管理、会员卡关键字管理、会员卡管理、积分管理、兑换管理、信息群发管理、素材管理、统计中心等功能。

系统功能选项

系统支付功能,支付宝无线支付、微信支付、银联支付、百度钱包支付、汇款支付等功能。

系统自定义字段管理,微信通知管理、工作台菜单管理等。

互助众筹子系统

核心功能设置

首页入口: 通过设定这里的选项(首页入口)来进入微站的一个独立功能中. 这里的选项是通过微信(易信或App)中的图文消息来回复, 点击图文链接进入微站特定功能. 如果你有oAuth权限也可以直接设置自定义菜单到指定链接位置

发起入口: 通过设定这里的选项(发起入口)来进入微站的一个独立功能中. 这里的选项是通过微信(易信或App)中的图文消息来回复, 点击图文链接进入微站特定功能. 如果你有oAuth权限也可以直接设置自定义菜单到指定链接位置

个人中心入口: 通过设定这里的选项(个人中心入口)来进入微站的一个独立功能中. 这里的选项是通过微信(易信或App)中的图文消息来回复, 点击图文链接进入微站特定功能. 如果你有oAuth权限也可以直接设置自定义菜单到指定链接位置.

业务功能

用户管理对所有用户进行统一管理,包括发送信息、分组管理、删除、拉黑、查看等功能。

系统消息:随时显示系统中的消息,实现消息管理和发布。

筹款相关:管理筹款项目,随时查询筹款状态,根据筹款的各种状态进行查询,做出相应的操作。

项目管理:对网站项目进行统一管理

平台设置:对平台的基本参数进行设定

提现管理:对提现功能进行管理,防止众筹资金被冒用

留言管理:随时查看用户留言信息,了解用户的需求

资金流水:公开透明显示资金动态及去向,打消用户顾虑

小黑屋功能:对违反操作规定的用户拉进小黑屋限制部分权限

退款管理:对多余资金进行退款,公开透明的让每一个人用户看到退款流程

发货管理:对发送货物进行详细描述

互助数据:通过数据显示用户的互助信息

手机端功能

手机端包括发现筹款、轻松互助爱心榜单轻松公益爱心喇叭、发起筹款、爱心通道发起救助梦想清单、我的筹款等功能模块,手机通过微信进入微信公众平台,通过自定义菜单或者微站导航功能可进入众筹系统中,系统可以实现项目发布、互助互帮、爱心榜单排行榜、发起筹款、发起救助等一系列功能。

四、系统功能模块

编号

功能模块

模块说明

1

公众号管理子系统

设置多个微信公众账号,公众平台登录用户、二维码、头像,操作员

2

信息发布系统

提供多种信息、记录入库修改方式。

支持静态发布。系统能够自动合成静态页面。

具备能够调整记录显示先后顺序的功能。

对于重大新闻要能满足在指定页面的指定位置进行发布的要求。

自动实现相关专题页面和相关信息的链接显示。

3

自定义菜单系统

分类层次分明,能够按方式分类,支持文件种类的增删。

周边服务的查询、自定义绑定功能

4

查询系统

关注绑定以后自动推送信息、绑定信息查询功能

5

基础功能设置

文字回复设置、图文回复设置、音乐回复设置、图片回复设置、语音回复设置、视频回复设置、微信卡券回复、自定义接口回复

6

高级功能设置

常用服务接入、二维码管理、多客服接入

7

数据统计子系统

聊天记录统计、回复规则使用情况统计、关键字命中情况统计

8

微站子系统

站点管理、模板管理、模块模板扩展、会员中心、专题页面、分类设置、文章管理、微站幻灯片设置

9

粉丝管理子系统

粉丝分组、粉丝管理、会员关键字管理、会员管理、会员卡关键字管理、会员卡管理、积分管理、兑换管理、信息群发管理、素材管理、统计中心

10

系统功能选项

系统支付功能,支付宝无线支付、微信支付、银联支付、百度钱包支付、汇款支付等功能。

系统自定义字段管理,微信通知管理、工作台菜单管理

11

互助众筹子系统

用户管理、系统消息管理、筹款相关功能管理、项目管理、平台设置、提现管理、留言管理、资金流水、小黑屋功能、退款管理、发货管理、互助数据

五、系统自定义菜单规划

一级菜单

二级菜单

说明

发现筹款

轻松互助

爱心榜单

轻松公益

爱心喇叭

发起筹款

爱心通道

发起救助

梦想清单

我的筹款

六、系统开发方式和技术手段

开发方式

采用开发和集成相结合的方式,在微信公众平台二次开发的基础上进行开发,在此基础上,对整个微信公众平台进行整体的集成。组织上,我公司专门成立众筹系统开发项目组,作为项目组的技术负责方,对整个应用系统的开发工作负主要技术责任,用户方对应用系统的需求的正确性和完整性负责,同时,协助开发及试运行工作。

开发手段

在整个开发周期中使用高效的众筹系统开发和维护工具,以保证应用系统开发的高质量、高效率和易维护性。在需求分析阶段,使用结构化分析工具,产生符合国家软件工程规范标准的需求分析文档和需求规格说明书。在设计阶段,使用结构化设计工具,产生符合国家软件工程规范标准的网站设计文档和网站设计规格说明书。在整个众筹系统开发周期中,使用文档出版工具,快速产生众筹系统开发各个阶段的规范化的文档,以便于今后的维护和扩展。

项目管理计划

在系统的开发过程中,实施有效的项目管理计划是必不可少的。通过项目管理计划的实施,预见可能发生的问题,并预先准备好试探性的解决方法。我公司的项目开发人员将遵循众筹系统工程的标准规范,按照以下的几个方面对系统进行计划管理:

概述:一般性地叙述开发项目,描述计划组织,并概括这个文档其余部分的内容。

阶段计划:需求分析阶段,一般设计阶段,详细设计阶段等。详细说明每个阶段应该完成的日期,并指出不同阶段可以互相重叠的时间等。

组织计划:规定从事这个开发项目的每个小组的具体责任。

测试计划:概述应进行的测试和需要的工具,以及完成系统测试的过程和分工。在这一阶段不包括具体的测试方案。

变动控制计划:确定在系统开发过程中要求变动时的管理控制机制。对任何变动实行有效的控制,并建立文档。

文档计划:定义和管理与项目有关的文档,包括需求分析文档、网站设计文档、数据库设计文档、用户手册等。

培训计划:在众筹系统开发的初期给出一个完整的培训计划,并在实施过程中进行必要的修改。这个计划包括对从事开发工作的程序员的培训计划和使用系统的用户的培训计划。

复审和报告计划:建立完整的复审和报告系统,对每个开发阶段的工作进行复审,以检查前一个阶段的开发并确定是否已具备开始下一阶段的开发。每个开发小组将向开发管理小组提交有关项目的总体状况、成本和进度等方面的报告,以便管理小组从管理的角度对开发工作进行审查及计划。讨论如何报告项目的状况,并且确定对项目进展情况进行正式复审的计划。

安装运行计划:在整个项目开始前,与用户一起制定一个安装运行计划,并按照计划的时间为用户安装系统。

资源和配置计划:概述关键的细节计划-进度、里程碑和按合同规定应该交付的系统配置成分。

质量保证

在整个众筹系统开发过程中,我们将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用工具进行需求分析及设计,使系统易于理解、易于维护、易于测试。确保系统是正确的、完整的、可用的和高效的。在开发的每个阶段结束之前,对该阶段所产生的众筹系统配置成份进行严格的技术审查。

在每个阶段开始时,对前一个阶段的工作进行认真的复查,确保已经具备了开始当前阶段工作所必需的材料,并向开发管理小组提交项目的总体状况、成本和进度报告,以便管理小组对开发工作进行审查。

项目培训

我方认为人员的培训和教育作为售后服务不可或缺的一部分,是实施信息应用系统培训的关键所在,是客户计算机系统项目成败的重要因素;维护人员的能力和水平是保持业主设备正常运转和良好的企业效益的必要保障,人员的素质将成为衡量本项目成败的关键指标,也将是本项目实施后影响运行质量、效率的重要因素。因而把人员培训放在了突出重要的地位。不但为用户提供优秀的技术和高品质的产品,还能为用户提供全面的技术培训,使用户能掌握和运用这些先进技术,维护和管理好作为企业的信息神经系统的计算机网络

本公司在人员配备上非常强调:所有人员都有丰富的大中型系统经验;系统分析员、高级程序员、网络工程师等各个等级技术人员合理搭配。为众筹系统的按时按质高水平实施提供保证。