领导信箱系统

一、系统建设背景

近年来，随着科学技术的发展及全社会人们素质的提升，各行业特别是政府部门，作为公众形象、服务理念和管理水平的服务质量越来越受到民众的关注，而政府机构及事业单位的服务窗口则是体现政府服务质量的重要场所。

其中，政府领导信箱系统成为政府部门接受群众监督、倾听群众投诉、关心群众民生的一个重要平台之一。传统的政府领导信箱系统采用信件或者邮箱等方式导致响应周期长、处理速度慢、群众反映问题积极性较低等缺点，同时在保护投诉者隐私和安全，加强法制监管等方面质量不是很高。随着科学技术的发展，计算机网络技术在政府行业应用的普及，应用现代信息技术在领导信箱系统展现出了越来越多的优势。

二、 领导信箱系统设计

系统总体设计结构图

领导信箱受理流程图

功能说明：如上图所示; 网站前台有书记信箱、各部门领导信箱等多个子站组成，用于接收和发布网友提交的信件和办理结果，公开的信息可直接查看，不公开的信件通过查询码提取查看办理结果。

    当书记信箱前台或各部门网站前台接收到新信件时，由书记信箱办理组审核人员对所有信件进行过滤，过滤后有三种处理方式，分别为书记信箱办理组办理（此类信件是对社会影响重大的信件或典型信件），私密信件，各部门自行办理（此类信件是一般处理信件）；如果设为书记信箱办理组办理则由相关人员组织对信件内容进行审实处理，并录入办理结果。私密信件由审核人员决定处理方式和办理流程；各部门自行办理信件交在审核时明确办结期限及办结程度；然后由各部门自行处理并录入办理结果；

当信件办理完毕后由审核人员决定信件是否公开或不公开，并发布到网站前台；供网友查看处理结果；

督查组人员可实进查看信件办理情况；如发现信件超期或办理结果不符要求时，可以短信通知或在线提交督查意见。

督查组人员可按办理情况统计表发布信件办理月通报，季通报，以提高各办理部门办理效率。

三、   领导信箱功能特点

查看信件：查看相关部门信件权限

回复信件：回复信件权限

删除：删除信件权限

批阅信件：可以批阅信件

选登：不选登状态，该信件不在前台显示

处理状态：可以修改信件的处理进程信件状态为"处理中"和"办结"

信件转办：可以转发到其他相关部门处理

信件编辑： 编辑信件内容

信件审核：审核信件，未审核信件状态前台不显示。部门管理也无法查看未审核的信件

超级管理员：网站设置、关于网站、写信须知、添加部门、部门管理、管理员设置、添加管理员等功能